Denne side forklarer, hvordan du får hjælp fra PlanBet. Om det gælder spilansvar, din konto, persondata eller andre spørgsmål. Vi beskriver også dine muligheder for at begrænse dit spil og hvor du finder uafhængig støtte i Danmark.
Spilansvar og selvudelukkelse
Spil er underholdning. Aldrig en indtægtskilde. Hvis spillet begynder at føles som en pligt eller et problem, er det vigtigt at handle tidligt. PlanBet giver dig flere værktøjer til at styre dit spil:
- Indbetalingsgrænser: Du kan sætte daglige, ugentlige eller månedlige grænser for, hvor meget du må indsætte. Ændringer træder i kraft med det samme. Øger du grænsen, venter der en frist på 7 dage før den nye grænse gælder. - Tabsgrænser: Ligeledes kan du begrænse det maksimale tab over en valgt periode. - Sessionsgrænser: Vælg hvor længe én spillesession må vare. - Reality checks: Få mindet om din spilletid hvert 15., 30. eller 60. minut. - Fravalgsperiode: Tager du en pause på 24 timer, 7 dage eller 30 dage, kan du ikke logge ind eller spille i perioden. - Selvudelukkelse: Du kan lukke din konto helt og permanent via ROFUS. Det Centrale Selvudelukkelsesregister. Når du melder dig ud af ROFUS, gælder udelukkelsen for alle licenserede spiludbydere i Danmark. Kontakt os direkte, hvis du ønsker at bruge dette register.
Advarselstegn på problematisk spil inkluderer at spille for at genvinde tab, skjule spil for pårørende, eller at spillet påvirker arbejde, økonomi eller relationer. Det er ikke svagt at bede om hjælp. Tværtimod.
Uafhængig, gratis og fortrolig rådgivning findes hos Sundhed.dk og Landsforeningen Spil-Anonyme (LSA). Begge tilbyder støtte uden ventetid.
PlanBet accepterer kun spillere over 18 år. Ved oprettelse verificeres din alder og identitet. Hvis du bruger en fælles computer, anbefales blokeringssoftware som Net Nanny eller K9 Web Protection for at beskytte mindreårige.
Regler og vilkår
Du må kun have én konto hos PlanBet. For at spille skal du være bosiddende i Danmark og over 18 år. Under registrering angiver du korrekte oplysninger. Falske data kan føre til lukning af kontoen.
Før din første udbetaling gennemgår vi en identitets- og adresseverifikation (KYC). Dette er krav fra myndighederne og beskytter både dig og os mod svindel.
Bonusser har altid betingelser: omsætningskrav, gyldighedsperiode, spil der tæller med, og en maksimal gevinst. Misbrug af bonusser, fx ved at åbne flere konti eller koordinere spil med andre, fører til at tilbuddene annulleres.
Inaktive konti (uden login i over 24 måneder) kan lukkes. Vi sender dig forudgående besked.
Det er forbudt at bruge bots, manipulere spil eller forsøge at tilbagekalde betalinger via din bank (chargeback). Sådant adfærd bryder vores fair play-regler og kan medføre kontoophævelse.
Hvis du er utilfreds med en afgørelse, kan du klage til os skriftligt. Hvis vi ikke når en løsning inden for 8 uger, har du ret til at kontakte den danske spillemyndighed.
Ændringer i vilkårene offentliggøres på websitet mindst 30 dage før de træder i kraft. Fortsætter du med at bruge tjenesten efter denne periode, accepterer du de nye regler.
Persondata og cookies
Vi indsamler fire typer data:
1. Identitet og kontakt: navn, adresse, telefon, e-mail. Nødvendigt for at oprette konto og forhindre svindel. 2. Betalingsoplysninger: kort- eller bankdetaljer. Kun behandlet via godkendte betalingsudbydere. 3. Tekniske data: IP-adresse, browser, enhed. Bruges til sikkerhed og fejlfinding. 4. Brugsdata: hvilke spil du spiller, hvor længe, og din aktivitet. Anvendes til at forbedre tjenesten og opfylde lovgivning.
Vi behandler dine data for at levere spil, opfylde lovgivning (herunder hvidvaskloven), og beskytte vores legitime interesser. Vi sælger aldrig dine oplysninger. Data deles kun med betalingsudbydere, KYC-partnere og myndigheder. Altid inden for strenge aftaler.
Regulerede spiludbydere skal gemme visse oplysninger i op til fem år efter kontoens lukning. Dette er et lovkrav.
Du har ret til at få adgang til dine data, rette fejl, slette dem (hvor loven tillader det), overføre dem til en anden udbyder, eller gøre indsigelse mod behandling. Send din anmodning direkte til vores support.
Vores website bruger tre typer cookies: - Nødvendige: Uden dem virker siden ikke. - Analytiske: Hjælper os med at forstå trafikmønstre. - Markedsføringscookies: Bruges til målrettet reklame. Du kan fravælge disse i cookie-indstillingerne.
Alle data sendes krypteret (TLS 1.3+). Adgang til persondata er begrænset til autoriseret personale.
Har du spørgsmål om databehandling, kontakt os via supportkanalen nedenfor.